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銀行客服電話層層關卡 消基會：專人應第一
Jun 13th 2013, 05:01

現代人使用信用卡消費買東西已成為生活中常見的行為，但許多民眾都有信用卡出現問題，打電話到銀行客服中心時，都會經過好幾層選項、輸入身分證字號後，才有專人接聽的不好經驗。消基會調查三十三家銀行發現，有三成三沒有按金管會規定，將「緊急服務選項」放在語音系統第一層、「專人服務」放在第三層以內，希望金管會加強稽核，銀行業者也要提升掛失、海外或道路救援等緊急服務的效率，才能保障消費權益。
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