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台北一名吳小姐購買新手機，電信門市店員當場在他面前開封，結果回去一使用，手機裡竟然有一堆清涼照，分明有人使用過，懷疑是拿二手機冒充新機，不過業者坦承，因為維修手機的外盒也會貼上封條，是員工不小心拿到維修機給吳小姐，絕對會還給吳小姐一支新手機。

以為買到全新S2手機，沒想到回家使用，一開機就發現裡面一推清涼照，甚至還有限制級影片，讓吳小姐好傻眼。投訴民眾吳小姐：「第一個時間他就回答說，是什麼臨櫃小姐，她是新進人員，不知道拿錯東西，我覺得這點太誇張！」

明明看著店員拆封，卻拿到舊機，吳小姐29日到電信公司門市，花了3900續約換新機，門市小姐當著她的面前割開膠帶拆封，手機螢幕包膜完整，外殼也像全新的一樣，但事後發現相簿裡，居然有清涼照，質疑業者拿二手機冒充。投訴民眾吳小姐：「客人送修的配件怎麼全套？」門市人員：「沒有送修 ！沒有送修！」投訴民眾吳小姐：「你們又自相矛盾。」

儘管隔天門市人員願意換新機給消費者，不過卻向吳小姐強調，當初的手機是全新的，但無法解釋清涼照的來源。門市業者林小姐：「確實是一支維修的手機，誤將要送修的手機，就當成新機交給了消費者。」

投訴民眾吳小姐：「奇怪的就是說，這整個機子我當下看，你是用美工刀拆封的東西喔，你跟我解釋說這個是一個人家送修，客人送修的東西，客人送修裡面的紀錄都已經存在，就是有2012年11月到現在的紀錄，送修不可能大半年還沒有拿回去。」

經過內部調查，業者坦承是其他民眾送回來的維修機，因為等待送原廠維修，都會貼上膠帶封條，加上當初處理的新進門市人員不小心拿錯，因此造成消費者誤會，之後將會加強員工訓練；只是滿心期待以為買到新手機，最後到手的是別人用過的送修維修機，有再多解釋也讓消費者無法接受。