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哈佛商業評論／醫院也有五星級服務
May 8th 2013, 08:11

哈佛商業評論／醫院也有五星級服務
2009年，克里夫蘭診所的執行長發現，病患對他們在醫院的體驗，評價不佳，於是決定必須採取行動。自那時起，該診所在病患滿意度評鑑的排名躍升頂尖。對於必須創造優質顧客體驗的組織，克里夫蘭診所的轉型可供借鏡。 《詳全文...》
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